乐竞体育近年来，湖北宜昌市城区烟草专卖局优化办事细节，正在卷烟零售行政许可证照料中，以审批“扁平化”增进供职“容易化”，接连普及政务办事速率及秤谌，正在晋升审批效用的同时带给团体更多的得回感，真正做到便民利民惠民。

　　宜昌城区烟草周密施行“便当办、就近办、简略办”办事方式，将办事受理窗口前移，设立“159”行政办事活动网点。每月15日早9点下浸点军、猇亭烟草束缚所，为村民现场照料卷烟零售行政许可相闭手续，让偏远村民然而江、不转车，正在家门口就能竣事、延续。真正杀青政务办事“到门口”，便民事项“就近办”。

　　“那天，我接到职责职员告诉去窗口上交许可证照料材料,家里事项停留了赶过去仍然是下昼5点多。窗口放工时刻是5点，当时我还顾虑当天交不了，抱着试一试的心态去看看，没念到职责职员立场更加好，供给延时办事受理了我的联系材料。”日前，点军村民许筑说，如许一件幼事让他更加激动，“就感想真的是正在替咱们着念，急团体所急乐竞体育服务，念团体所念。”

　　本年此后，宜昌城区烟草局驻市民之家办事窗口职责职员累计奔赴点军、猇亭现场办公40余次，向村庄、企业和团体发放烟草专卖零售许可证申请照料、烟草专卖零售许可证持证须知、烟草专卖零售许可证模范规划等材料1千余份乐竞体育，应接团体商议2千余人次。同时，开明行政许可办件投递邮政寄递办事乐竞体育，接连为供职团体“减负增速”。年头至今，已送件350余份，让团体供职不再几次跑、来回跑。

　　针对个别审批事项所需流程较多、耗时较长等题目，以行政办事“减流程、减资料、减跑动”为重心，通过内部流程再造，删除个别照料闭节。同时，常态化发展员工岗亭培训，巩固营业学问进修，对营业题目实行事前梳理，拟定常见营业题目解答手册，普及处理百般疑义营业的归纳技能。以“尺度束缚、专业办事、暖心供职”的职责热中，确保百般营业通畅照料。

　　本年，因为城区老旧幼区改造，规划户原规划地方应当局策略央浼拆迁，照料许可证转折手续的零售户骤增。为了更好地办事团体，窗话柄行首问肩负造，当办事相对人提出照料事情时，首位应接的窗口职责职员应该肩负统治，不得推绝。照料事情或统治题目须适宜规程，尽大概缩短办事时刻，普及供职效用，删除办事相对人的等待时刻。碰到不行马上办结的事项，要向办事相对人耐心注脚，材料应该一齐退还相对人。通过多项法子，戮力饱动政务办事提质增效。

　　为打造“文明新颖”的办事窗口，城区烟草对窗口硬件境况践诺“幼改幼造”。设立重心岗亭廉政监视台卡，摆放与正直文明联系的“文竹”等幼植物，印造廉政文明传布幼册子，公然纪检监察部分电话；树立扫码填写廉政考盘问卷，及时对职责职员的办事质料和廉政境况实行监视。出力晋升窗口职员廉洁自律认识，打造优质对表办事窗口，让方寸办公之地成为亮正直文明、展办事结果的阵脚。

　　主动饱动政务办事“好差评”轨造，通畅投诉反应渠道，负责细听团体心声，接连优化办事质料。苛查窗口态度、供职流程、员工活动模范。政务窗口职员紧绷顺序之弦，牢筑正直防地月，窗口职责职员张丽霞荣获市民之家2023年度“办事尖兵”声望称呼。

　　市民之家烟草行政许可窗口还接纳“晚年人优先”的便民利民办事方法，每天就寝专人正在窗口帮帮晚年人处理烟草行政许可新办受理、延续经过中碰到的繁难，让他们免于奔走委顿。目前已有20余位晚年卷烟零售客户正在烟草行政许可窗口享福到知心又暖心的办事。4月15日，西陵城区刘伯伯特地来到市民之家歌颂烟草行政许可窗口，并正在留言簿上写下了“立场热中、办事缜密、职责精密、相当惬心”的感激话语。面临大师送来显示感激的饮料、生果等物品，职责职员均礼貌拒绝。

　　政务办事的优化没有尽头，只要新的开始。烟草行政许可窗口将主动摸索便民利企新方法，接连优化政务办事境况。将更多的大家办事事项纳入政务办事系统，巩固与周边地域的政务办事合营，接连晋升数字化办事秤谌服务，打造加倍机灵、便捷的政务办事境况安定台，当好城区市民的“店幼二”。（罗卫华、朱力供稿）

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