乐竞体育今天，水滴保任职生态大会暨2024年“金融教诲传扬月”营谋实行。营谋中，北京大学中国保障与社会保证筹议核心专家委员会委员、教养朱俊生透露，“近年来线上购险率昭着升高，异日线上渠道将络续连结增进，用户举止变迁预示互联网保障兴盛远景宏大。同时，用户对保障任职质地需求更高，理赔任职水准直接影响用户购险愿望。保障行业应充足运用科技优化保障筑设任职、提拔理赔任职水准、升高产物定造本领，提拔互联网保障专业化水准。”

　　朱俊生透露，近年来，互联网保障用户举止爆发了良多蜕化，奈何升高互联网保障任职的专业水准尤为环节。从用户群体来看，80后、90后成为保障实践购置主体，也是异日5—10年中要紧的潜力购置主体，他们对新技能接收水平更高，更目标于“了了化”和“定造化”产物；从购险渠道来看，线岁以上群体正在线购险比例也有明显提拔。

　　正在用户需求方面，因为保障产物选购的专业性较高，用户的专业化筑设认识和筑设本领不敷，容易显示错配或者反复投保却无法叠加理赔的多配题目。筹议显示大大都保障中介平台用户需求导购任职，帮帮确定保障产物是否适合。其它，理赔是用户购置保障时最尊敬的成分，理赔是否相对方便，赔付岁月是否相对短，也许直接影响用户的购险愿望。正在产物选取方面，晚年人、带病体用户等特别群体，对定造化的保障有激烈的需求。

　　朱俊生以为，互联网保障可能正在职职乐竞体育、产物、理赔三个合节带来提拔。别的，消费者对智能化理赔的感知最强，大大都用户以为智能化理赔可能提拔售后体验。

　　水滴公司合股人、水滴保总司理冉伟透露，42%的用户不清晰该奈何筑设保障，需求专业职员帮帮；有48%的用户吐槽保障条目繁复难懂，需求浅显易懂的阐明和诠释；55%的用户正在理赔资料提交合节遭遇过难题，胜过30%的晚年用户需求亲朋帮帮告竣线上理赔操作。保障用户任职需求发现线上化、性格化、托管化趋向，保障任职也务必接续举办立异和升级。

　　本年4月，水滴保推出以好任职、好产物、好理赔为中央的“三好任职” ，并一向深耕，以期遮盖保障筹备、产物定造、理赔任职等保障任职全流程，接续提拔用户任职价格。

　　正在好任职方面，水滴保为投保用户增进了1V1主动保单诠释任职。正在用户购置保障后，任职职员经授权应许后会主动诠释保障条目、保证实质、理赔流程等环节音讯，并对保单任职举办全程跟踪和主动回访。目前已有超40.99万用户操纵过主动保单诠释任职，任职累计时长约15210.82幼时。

　　其它，水滴保还组筑了保障筹备师团队，筹备师需求进修保障产物、医学与核保、全险种保证筑设、职业德行和执法合规等164类课程。每位保障筹备师的均匀进修时长达337.4幼时，尽力为用户供应精细专业的1V1的危害检视和家庭保证筹备任职与诠释。截至目前，曾经累计为 81439个家庭供应深度保障筹备。

　　正在好产物方面，截至2023岁晚，水滴保累计任职胜过1.1亿保障客户，与国内近百家保障公司告竣合营，推出1357款高性价比保障产物。而且渐渐把带病人群、晚年人群、孕期人群、下重商场用户等更多的“边沿用户”纳入保证领域，为特别人群定造更多高性价比的保障产物。2024上半年，正在水滴保上线的产物中，定造产物占比胜过80%，均匀每月上线款带病用户可投产物。

　　正在好理赔方面，截至目前，累计协帮用户告竣62.53万件理赔案件，累计理赔金额达16.53亿元。依托水滴大模子和AI本领，水滴保极大地提拔了理赔效用。数据显示，水滴保“帮帮赔”简便案件均匀了案时效降至2.3幼时，理赔资料一次通过率达97.25%。24幼时赔付最疾到账岁月仅用了6分钟；1V1理赔专线位用户，申请理赔合节提效16%；超时垫付功用接入了28个产物，吻合要求的用户将取得保额100%的先行垫付。

　　其它，水滴保结合14家保障公司兴办“三好任职定约”，从产物供应侧立异服务、理赔任职深度协同、任职反映通道共筑、科技赋能提效、用户音讯掩护等五大方面，全流程提拔用户任职体验。（李记）

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