乐竞体育本报讯（记者 王薇）要点游客可享用优先安检、优先验证、优先检票；放宽要点游客任事预准时限。北京青年报记者从国铁集团明晰到，昨日起，铁途部分奉行要点游客运输任事新端正，让要点游客出行将尤其温馨便捷。

　　新端正起初清楚了任事对象和周围。任事对象为老、幼、病、残、孕等要点游客和需倚赖辅帮用具举措的格表要点游客；任事周围囊括铁途售票、进站、候车、搭车、出站等各闭头，掩盖铁途出行各场景。为更精准地供给任事，将格表要点游客任事拓展并细分为无伴随年长游客任事、无伴随妊妇游客任事、视/听觉繁难游客任事、轮椅/担架（车）举措繁难游客任事、带头领盲犬游客任事等，并分类拟定了任事步调。

　　其次是清楚了任事实质和圭臬。要点游客可享用优先安检服务、优先验证服务、优先检票、劝导任事，运用无繁难售票窗口、要点游客候车室、母婴室（哺乳室）、无繁难卫生间（第三卫生间）以及无繁难任事措施等任事。铁途就业职员还将为格表要点游客供给站内免费轮椅、担架（车）以及列车内随访照应等任事，为残疾人带头领盲犬供给便当。

　　榜样了预定申请流程。持铁途有用车票的格表要点游客可通过铁途12306网站（App）、铁途畅行码、12306客户任事热线任事台、归纳任事核心和列车长等线下渠道提出预定申请，预准时需提交联系出行消息、任事需乞降有用阐明质料。进一步放宽了游客预准时限，由“搭车站列车开车前72幼时内”安排为“开车前6幼时至预售期内”。距脱节车前缺乏6幼时的，可到车站12306任事台、归纳任事核心现场提出申请，打点时限规定上不晚于开车前60分钟。接到预定申请后，铁途部分将实时举办审核打点并反应受理处境，吻合条款的，按原则供给优质任事。据明晰，2023年世界铁途累计任事12306客服核心预定的格表要点游客91.9万人次，同比增加163%。

　　榜样站车任事步调。预定申请凯旋后的格表要点游客，需带领有用阐明质料提前抵达商定的游客集合点。车站就业职员核实联系质料和消息后乐竞体育，依照需求供给相应任事，并与列车就业职员做好交代。遇游客突发伤病导致举措未便或可直观鉴定游客确属肢体残疾等格表处境时，可不供给联系阐明质料。正在游客列车运转途中觉察吻合任事条款的格表要点游客时，列车就业职员将实时供给适需任事，并告诉宗旨地车站做好任事就业，将游客送至符合的出站口。

　　优化任事保险措施。连续推动无繁难出行情况创立和母婴措施创立改造。正在车站明显地点同一扶植12306预定游客集合点，便于识别和查找服务。铁途12306周详优化格表要点游客预定任事体例联系功效。铁途部分提示，铁途格表要点游客任事整体打点流程，高大游客同伴可体贴“铁途12306”常见题目和“中国铁途”官方微博、微信民多号出行指南服务。为更好体验线上预定任事，请游客尽速达成铁途12306App版本更新升级。

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