乐竞体育金融消费者权力掩护涉及民生，是金融事务中最挨近黎民的规模，其紧张性不问可知。国度金融监视打点总局正在挂牌后宣告的“1号布告”就聚焦金融消费者掩护，对金融消费者响应事项打点事务举办了全部安置。本年头，国度金融监视打点总局金融消费者权力掩护局更是将筑立“大消保”事务系统列为事务核心乐竞体育，凸显了鞭策金融消保事务迈上新台阶的决计与僵持黎民至上的价钱取向。

　　中国人寿保障股份有限公司(以下简称“寿险公司”)行为行业“头雁”，踊跃践行“以黎民为核心”进展思思，深切明白到做好金融消费者权力掩护事务的紧张性，把黎民民多满不中意行为事务的基础评议轨范，将消保事务行为推动高质地进展的紧张实质。

　　近年来，寿险公司不断压实消费者权力掩护主体仔肩，踊跃修筑“大消保”形式，明晰“1228”事务思绪，即僵持“以黎民为核心”的进展思思，知足黎民民多日益增加的美丽生计需求；贯彻两个总共，总共完毕消保事务全员介入，总共推动消保事务全流程打点；完毕消保事务珍重水平与消保事务水准“两个晋升”；深耕消保机合打点等八方面事务，成立“事前审查、事中处分、过后矫正和问责”的闭环打点机造，推动消保事务全员介入、总共掩盖、全链条打点。

　　供应简捷、高效的理赔办事。中国人寿寿险公司率先正在业内推出医疗电子发票理赔，打造“理赔预付”办事，优化“重疾一日赔”“随时随地掌上赔”“理赔直付便捷赔”等办事。2023年，该公司赔付件数2213万件，同比增加15.5%；赔付金额达599亿元，同比增加16.3%；理赔获赔率99.7%，稳居行业前线。

　　供应丰厚多样化的办事实质。寿险公司极力于正在供应根本办事同时，优化升级院前挽救、院后帮行、电话医师、环球蹙迫拯救、悦己生计等VIP增值办事行为；正在宇宙柜面开设便民办事区和办事驿站，为来电的暮年客户一键接入人为办事和“空中客服”，临柜享用优先叫号的权柄，寿险APP尊老形式成为行业首个取得工信部无窒塞及适老化认证的搬动行使，处置暮年人“数字天堑”，共享数字便当。2023年，正在办事质地指数评议中，寿险公司不断位居行业前线。

　　科技赋能消费者权力掩护打点事务，中国人寿寿险公司线上化办事才智大幅晋升，一面长险无纸化投保率99.99%，一面营业保全线%，纸质信函电子化代替量晋升10.19%。

　　办事数智化行使不断升级服务，保全智能审核通过率稳居99%服务，联络办事电子化、智能化办事占比近90%，寿险APP行为中国人寿寿险公司苛重线%。

　　搭筑客户投诉、消保审查、消保评议、投诉预警“四位一体”的消保打点平台，中国人寿寿险公司完毕消保打点线上化，环节目标看板可视化，正在国度金融监视打点总局2022年度消保禁锢评议中，该公司位居行业前线服务。

　　总共铺设“多点触达，多轨并行”的保单办事智能通道，中国人寿寿险公司正在柜面网点办事的根本上，改进开荒中国人寿寿险APP、“空中客服”“保全管家”“自帮柜员机”等多条保单办事通道，修筑了“客户自帮办事、柜员面见办事、贩卖职员上门办事”三位一体的办事受理形式。2023年，中国人寿寿险公司保全功课量1.34亿件。

　　改进散布形式，将消保与产物、办事、品牌等散布相调解。中国人寿寿险公司通过新阵势、新实质、新阵脚打造“国寿特质散布”，归纳使用线上线下立体化散排阵势展开消费者掩护指导。线上采用散布长图、密屋寻找、幼宝生长日志、相约礼拜二行为等方法，线余家柜面整体挂牌设立“消费者权力掩护散布基地”，深化消保散布效率。2023年，中国人寿寿险公司通过聚积散布累计展开行为超1.5万余次，触达消费者2.88亿人次，同比增加65%。

　　以“办事国度进展局面,保卫黎民美丽生计”为企业工作，中国人寿寿险公司永远将消费者权力掩护融入公司进展，把做好消费者权力掩护行为“必答题”，敢于经受行为，竭尽悉力为黎民美丽生计保驾护航。乐竞体育服务解码“国寿好效劳”：主动修建“大消保”形式 帮力消费者权力爱护使命提质增效