乐竞体育优质的保障办事不但是保障企业比赛力的直接呈现，更是庇护消费者权柄、加强消费者“底气”的合头。为所有晋升办事质效，升平人寿紧抓适老化办事、常态化金融教诲和人道化合注三大发力点，晋升柜面办事才干、完整适老化改造，优化客户体验；推动金融教诲常态化阵脚化，晋升消费者金融素养，保险消费者亲身权柄；践行人道化合注，针对卓殊需求客户予以分表合切和援手，加强客户速意度。

　　正在社会老龄化水准一向加深的时间布景下，升平人寿正在打造高质料办事网点的同时，聚焦“银发客户”现实需求服务，对线下窗口办事和线上智能化操纵举办适老化升级，着重晋升暮年人群的办事体验。

　　正在线下，升平人寿极度拟订了《柜面适老化办事指引》，从网点境况、窗口办事乐竞体育、金融教诲和应急措置四个方面为各机构供应办事诱导，提升下层办事宽待才干；不断升级开业柜面硬件办法，设立“爱压办事窗口”，装备老花镜、应急药箱、饮用水、轮椅等便民用品；开设暮年客户“绿色通道”服务，治理营业无需拿号列队，进门就可享福优先办事。

　　正在线上，升平人寿对公司客服热线举办技艺升级，可自愿识别60周岁以上的暮年客户并为其供应“专属通道”，分派更专业的客服职员，削减暮年客户的操作流程，提升办事效用，2023年“暮年客户专属通道”累计办事34.17万人次，客户办事速意率达98.4%；“中国升平95589”微信群多号援手“尊长形式”，为高龄客户供应更便捷、优质的办事流程和操作体验，2023年度“尊长形式”点击量近31.4万人次。

　　一点点看似平淡的“微方法”，恰是升平人寿多年来相持打造有温度、相合注的适老化办事编造确凿凿写照，是相持金融为民初心，结壮推动养老金融营业确凿凿呈现。

　　优化办事品德、传达保障温度的主阵脚不但正在开业网点和办事柜面，订正在每位金融消费者的身边。“这些金融学问您必定要谨记，要适宜保管好您的银行暗号和验证码”服务，“‘天上掉馅饼’的中奖音讯不要信，戒备犯警集资危机，避免家产吃亏”，“期间扞卫好您的一面音讯，不要表泄”……升平人寿金融教诲幼分队正正在原先往围观的住户发放保障学问胀吹册，举办金融危机提示。

　　近年来，跟着互联网时间的生长，金融诈骗案例也层见迭出，其来历之一便是消费者金融危机防备认识的亏欠。正在此布景下，为全方位保险消费者亲身权柄，促进保障办事触达更昌大人群，升平人寿一向拓展办事界线，丰裕办事内在，除了正在开业厅设立金融教诲专区，对治理营业的客户举办保障学问普及，还踊跃促进金融消费者教诲职责常态化，机合宣讲团队深切社区、农村、学校、企业临蓐车间等金融普及相对单薄的场合，发展会合金融教诲运动，化身为全体身边的“金融管家”，诠释金融消费者根本权柄、防备“代办退保”诈骗等消保学问，晋升大多金融素养，以保障力气筑立安然障蔽，守卫国民“荷包子”。

　　为办事好每一位升平客户，升平人寿一向革新办事形式，对卓殊需求客户予以分表合切和援手，确保办事的所有性和原宥性。

　　“没念到十几年前的保单，还能享福到这么体谅的办事，升平人寿对客户真是没得说！”浙江绍兴的潜奶奶是升平人寿多年的客户，近期她的两份保单已到期，但因客户音讯未实时更新，满期金无法成功到账。职责职员合系到客户后得知其长久患病，动作未便，且难以正在线上治理营业，于是速即驱车前去客户家中，上门办事，协帮治理满期金领取营业。潜奶奶劈面为升平人寿的人道化办事点赞。

　　现实上，近似潜奶奶如许的客户案例并不少见，长久往后，个别客户，极度是中暮年人因为音讯材料更改服务、回想力消浸、身体患病或失能等多种来历，正在保单到期之后未实时领取满期金。针对此情景，升平人寿从旧年起所有发展算帐“睡眠保单”专项动作，通过微信、短信通告和电话回访等体例主动指挥保单满期日期，为客户供应诱导；并于本年3月上线“睡眠保单”智能办事专区服务，依托智能化上风晋升办事功用，不但为客户供应睡眠保单盘问、保全指引等一站式正在线效力服务，还援手智能推送、短信指挥等多重保险，做到“应联尽联，应醒尽醒”。自上线往后，“睡眠保单”智能办事专区遮盖保单件数超150万件，推送指挥音讯累计查看量超2万次，有用拓展了指挥音讯触达限度，极大提升了算帐职责的效用和质料，帮力保险消费者亲身权柄。

　　别的，跟着我国金融商场对表怒放程度的一向晋升，升平人寿还所有升级表籍客户保单办事程度。如对线下网点及线上办事举办适配性改造、同意轨范办事指引和机合职员培训，有用优化办事体验；同时遵循表籍客户现实需求，巩固对客户隐私扞卫力度，保险办事流程的典范。截至5月初，升平人寿已为82名持有表国人长期居留身份证的表籍客户供应242份保障办事，并得到普及认同。乐竞体育服务供职无界 平安相伴：厚实供职内在 让每一步更舒心